«تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.»

قوانین خرید از سایت الکترونیک فراز

۱) قوانین مربوط به ثبت و پذیرش سفارش

۱ – مشتریان بایستی پیش از بسته بندی و ارسال،  نسبت به پرداخت مبلغ کل سفارش اقدام نمایند. بدیهی است سفارشی که تسویه نشده باشد امکان ارسال نخواهند داشت. پس از ثبت سفارش، مسئول فروش در اولین فرصت آن را بررسی نموده و درصورت نیاز به اطلاعات بیشتر، کمبود موجودی یا موارد دیگر با شما تماس می‌گیرد. ضمنا خریدار امکان رهگیری سفارش و دسترسی به سفارش‌های حذف شده را خواهد داشت. ۲ – در هنگام سفارش، مشتریان باید مشخصات فردی نظیر نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و… را به طور صحیح و کامل وارد نمایند. در غیر این صورت، بروز هرگونه مشکل در بررسی، تهیه و ارسال بسته از جمله موارد عدم ارسال، گم شدن بسته، پرداخت جریمه، افزایش هزینه ارسال و… برعهده مشتری خواهد بود. ۳ – در صورتی که موجودی کالایی در  فروشگاه به اتمام برسد و فروشگاه امکان تهیه کالا یا  ارسال کالای جایگزین (با موافقت مشتری) را نداشته باشد،  مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری برگشت می شود.

۲) قوانین مربوط به ارسال‌ کالا

۱ – در فروشگاه روش‌های ارسال متنوعی با زمان حدودی دریافت کالا بیان شده است. مشتریان بایستی به این نکته توجه نمایند که زمان ذکر شده موارد اعلامی شرکت‌های حمل‌ونقل می‌باشد. لذا تاخیر در تحویل سفارش متوجه این شرکت‌ها بوده و خارج از حیطه مسئولیت فروشگاه خواهد بود. البته فروشگاه این موارد را تا حد ممکن پیگیری خواهد کرد. همچنین قوانین جدید پست و شرکت‌های حمل و نقل، خارج از حیطه مسئولیت این فروشگاه است. اگر برای دریافت بسته شرایط خاصی مدنظر شماست، بایستی در توضیحات سفارش ذکر کنید. برای مناطق دور نسبت به مرکز شهر و به خصوص شهرهای اطراف ممکن است زمان ارسال، نسبت به زمان ذکر شده، تغییر کند که دراین صورت مسئول فروش جهت هماهنگی با شما تماس می‌گیرد. ۲ – بهتر است مشتریان سفارش‌های ضروری خود را در ابتدای ساعت کاری و صبح هر روز ثبت و پرداخت نمایند تا هرچه سریع‌تر آماده شوند. درصورتی که سفارش شما تا زمان جمع‌آوری بسته‌ها آماده نشود، ارسال آن به روز کاری بعدی موکول خواهد شد. ۳ –  خساراتی که مشتریان ممکن است براثر گم شدن بسته ادعا نمایند برای این شرکت قابل قبول نبوده و برعهده نخواهد گرفت. ۴ – خساراتی که ممکن است مشتریان بر اثر تاخیر در دریافت سفارش متحمل شوند بر عهده این فروشگاه نبوده و فروشگاه تنها مسئولیت تحویل اجناس به شما را دارد.

۳) حق ثبت محصول

فروشگاه الکترونیک فراز خریدار را به پایبندی به قانون کپی رایت و استفاده از مجوز ناشر و تولید‌کننده ملزم می نماید.

۴) سلامت محصول

فروشگاه الکترونیک فراز محصولات خود را از فروشندگان معتبر بازار داخل و خارج کشور تهیه می‌نماید. و عموما هیچ آزمایشی قبل از فروش بر روی محصولات انجام نمی دهد.

۵) قوانین پشتیبانی و مرجوع کردن سفارش

1 – در صورتی که کالای خریداری شده دارای هرگونه نقص و یا ایراد فنی باشد، مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از خرید، فروشگاه را از وجود محصولات اشتباه باخبر نمایند و با هماهنگی محصول را مرجوع و وجه واریزی خود را دریافت نمایند.

2-  پاسخ اولیه توسط قسمت پشتیبانی طی 48 ساعت کاری به مشتری داده خواهد شد. در صورتی که لازم به بازگشت محصول باشد این موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.

3- حداکثر زمان بازگشت محصول یک  روز کاری پس از اعلام پشتیبانی به منظور برگشت کالا خواهد بود.

4 – برای مرجوع کردن کالا پس از هماهنگی، کالا باید به همان صورت بسته بندی شده قبلی ، همراه با فاکتور خرید و توضیحات لازم در مورد علت مرجوعی بازگشت شود، درغیر این صورت و با بروز هرگونه عیب در هنگام حمل و نقل، امکان مرجوع کردن کالا از بین خواهد رفت. ضمنا هزینه برگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود.

5 – کالاهای دارای اشکالات فنی و یا ظاهری که در اثر استفاده نامناسب کاربران ایجاد شده باشد، قابل برگشت نیست.